Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Gerne kannst Du auch als Gast bestellen. Du benötigst kein Kundenkonto.

Mit einem Kundenkonto sparst Du Dir bei weiteren Bestellungen das erneute Eingeben all Deiner Daten. Auf Deiner persönlichen Seite hast Du einen Überblick über Deine getätigten Bestellungen sowie eine Auflistung Deiner zuletzt besuchten Artikel. Außerdem kannst Du Deine persönlichen Daten ändern und Rechnungen herunterladen.

• Keine doppelten Dateneingaben nötig
• Jederzeit Bestellstatus einsehen
• Schnell und einfach bestellen
• Rechnungen herunterladen

Kurz und knapp: Nein!

Ja! Wir prüfen jede Bestellung einzeln auf Plausibilität und melden uns bei Dir, wenn uns etwas „spanisch“ vorkommt.

Ja! Unser System versendet die Bestellbestätigung immer sofort per E-Mail. Bitte kontrolliere auch Deinen Spam-Ordner (vor allem bei Google-Mail). Solltest Du keine Bestellbestätigung finden, dann melde Dich bitte einfach bei uns: Kontakt.

Wir schicken Dir Deine Rechnung per Mail. Zusätzlich kannst Du sie in Deinem persönlichen Kundenbereich einsehen und herunterladen.

Generell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• PayPal (PayPal, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung)
• Klarna (Rechnung, Lastschrift, Ratenkauf)
• Vorkasse / Bank-Überweisung

Bitte beachte, dass die Kriterien für verschiedene Zahlarten bei den jeweiligen Dienstleistern (Klarna und PayPal) liegen und wir keinen Einfluss darauf haben, welche Zahlungsart Dir im Einzelfall angeboten wird.

Natürlich kannst Du online bestellen und die Ware dann vor Ort bei uns abholen. Bitte einfach als Versandart „Selbstabholung“ auswählen.

Sobald wir Deine Bestellung bearbeitet haben, lassen wir Dir umgehend eine E-Mail zukommen und Du kannst dann Deine bestellten Artikel abholen.

Wir versenden paketfähige Waren mit DHL, Deutsche Post oder DPD. Große Waren werden per Spedition geliefert.

Unsere aktuellen Versandkosten findest Du hier.

Die Lieferzeit ist abhängig vom jeweiligen Produkt. Du findest auf jeder Artikelseite eine Auskunft über die voraussichtliche Lieferzeit. Sollte es zu Abweichungen kommen, informieren wir Dich schnellstmöglich.

Es kommt auf die inneren Werte an! Unsere Versandkartons gewinnen vielleicht keinen Schönheitspreis und waren in aller Regel bereits einmal im Umlauf, aber sie erfüllen ihren Zweck. Wir möchten nicht mehr Müll produzieren als unbedingt möglich. Zudem können wir Liefer- und Versandkosten auf einem moderaten Level halten, wenn wir nicht in Massen neue Kartons anschaffen müssen.

Unsere Liebe zum Detail steht im Karton! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren ökologischen Fußabdruck so klein wie möglich zu halten. Mehr dazu unter Nachhaltigkeit.

Wir produzieren nicht auf Lager, sondern fertigen jedes Produkt individuell nach Kundenwunsch. Zudem beträgt allein die Trocknungszeit je nach Oberflächen-Finish teils mehrere Wochen. Entscheidest Du Dich für die Variante „natural“, verkürzt sich die Lieferzeit entsprechend – das Holz ist dann jedoch ohne Finish und kann nach Belieben weiterverarbeitet werden.

Wir liefern zwar nicht selbst direkt in das Ausland, haben aber Möglichkeiten, einen Versand dennoch zu ermöglichen. Informationen zu unseren Lieferländern außerhalb Deutschlands findest Du hier: Lieferland. Klicke dort auf die Flagge Deines Landes, um mehr zu erfahren.

Bei jedem Artikel findest Du unter dem Tab „Messanleitung“ die richtige Anleitung. Ebenso an den entsprechenden Stellen über die Infobuttons.

Zusätzlich: Messanleitung für Halsbänder (PDF) · Messanleitung für Geschirre (PDF)

Na klar! Bei fast allen Artikeln findest Du den Button „CREATE YOUR OWN“. Wenn Du diesen klickst, erhältst Du viele weitere Gestaltungsmöglichkeiten. Solltest Du dennoch Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, wende Dich gerne an uns!

Vermutlich befindest Du Dich bei den konfigurierbaren Artikeln. Dort findest Du den Button „Zum Artikel genau so“. Klick ihn, passe ggf. die Größe an – fertig. Bei Fragen helfen wir jederzeit.

Initial siehst Du die Konfiguration wie auf dem Bild. Möchtest Du etwas ändern, klicke „CREATE YOUR OWN“. In den Auswahlfeldern werden alle möglichen Farben angezeigt. Zusätzlich findest Du bei jedem Artikel mehrere Tabs neben der Beschreibung (z. B. Tau, Paracord, Leder, BioThane®, Beschläge, Takelung, Lederapplikation) – dort sind sämtliche Farben als Liste und als PDF-Download aufgeführt.

Kein Problem. Teile uns gerne Deine Wünsche mit oder sende uns ein Bild Deiner Vorstellungen. Vielleicht möchtest Du auch Elemente kombinieren, die es so noch nicht gab – wir designen gemeinsam mit Dir Dein Wunschprodukt. Kontakt

Ein klares Nein! Retrieverleinen (auch Moxon- oder Agilityleinen) sind eine fest verbundene Kombination aus Halsband und Leine und grundsätzlich für jede Hunderasse geeignet.

Fettleder: Kontakt mit Wasser möglichst vermeiden, da sich Fettleder vollsaugt. Wird es nass, gut trocknen lassen. Spritzwasser ist unkritisch.

BioThane®: Lederähnlich im Look, aber andere Eigenschaften – absolut wasserfest und leicht zu reinigen.

PPM-Seil: Nimmt kein Wasser auf, quillt nicht, schrumpft nicht; wasserfest und gut zu reinigen.

Paracord: wasserfest und schnell trocknend.

Bei jedem Artikel findest Du den Tab „Materialkunde“. Kurzüberblick:

Paracord:

• extrem belastbar & reißfest; allergenfrei
• pflegeleicht (im Wäschesack bei 30 °C)
• wetterbeständig / verrottet nicht
• schnell trocknend
• verblasst nicht
• kein Ausleiern / kein Schrumpfen

Ursprünglich „US made“ Polyamidschnur (Kern + gewobener Mantel). Unser Paracord stammt vom US-Hersteller (GSA compliant), produziert seit ~200 Jahren „cord“ und liefert auch an die US Army.

PPM (Polypropylen-Multifilament-Seil):

• geringes Gewicht, seidig glänzende Oberfläche
• ungiftig, sicher für Mensch & Tier (OEKO-TEX®)
• widerstandsfähig gegen Mehltau/Fäulnis
• verschmutzt nicht schnell
• Wasseraufnahme: 0 % (kein Quellen/Shrumpfen)

BioThane®: Lederähnliches Produkt (Polyestergewebe mit TPU/PVC-Beschichtung), weich, flexibel, UV-beständig, wasserfest, geruchssicher, wetterbeständig, leicht zu reinigen.

Fettleder: Naturprodukt, angenehm weich & geschmeidig.

Tau/Kletterseil: robust, hoch reißfest, schwerer als PPM.

Für maßgefertigte Halsbänder sind exakte Maße nötig – es geht um jeden Zentimeter. Alternativ eignen sich Leinen oder Retrieverleinen (ohne exakte Maße) oder ein Gutschein, damit die beschenkte Person selbst konfigurieren kann.

Die Möbel werden generell aufgebaut angeliefert. Es ist lediglich möglich, dass aus versandtechnischen Gründen Einzelteile abgenommen werden müssen, die Du zur Montage wieder anschrauben musst. Keine Sorge: Dank eingesetzter Gewindeeinsätze musst Du nicht in blankes Holz schrauben – dadurch leiern Löcher nicht aus, und die Möbel lassen sich einfach & sicher auf- und abbauen.

Kein Problem – teile uns Deine Idee mit oder sende ein Foto. Gerne kombinieren wir verschiedene Elemente und entwickeln Dein Wunschprodukt. Kontakt

Gerne kannst Du bei uns im Shop Gutscheine bestellen. Diese findest Du hier.

So geht’s:

1. Gutschein mit gewünschtem Warenwert in den Warenkorb legen und Bestellung abschließen.
2. Nach Zahlungseingang kannst Du in Deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ die Vorlage downloaden.
3. Ausdrucken, Wert & Gutscheincode (kommt per separater Mail) eintragen – fertig!

Alternativ füllen wir Dir den Gutschein digital aus und senden ihn per E-Mail zu (dadurch ggf. minimale zusätzliche Bearbeitungszeit). Den Download-Gutschein und den Code erhältst Du dennoch umgehend nach Zahlungseingang.

Die Gutscheine sind für das gesamte Sortiment einlösbar. Es fallen keine Versandkosten an (PDF per E-Mail). Einlöse- und Gutscheinbedingungen: siehe unsere AGB.

Das tut uns leid. Bitte sende uns eine E-Mail an service@heller-handmade.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich.

Du kannst Deine Bestellung 14 Tage lang widerrufen.* Sende uns hierzu wahlweise eine E-Mail mit Deinem Widerruf an service@heller-handmade.de oder nutze unser Widerrufsformular.

*Bitte beachte hierzu unsere Bedingungen und Informationen zum Widerrufsrecht.

Infos und Bewerbung im Affiliate-Partner-Bereich.

Aufgrund der Vielzahl an Anfragen können wir nicht jedes Gewinnspiel oder jede Charity-Aktion prüfen und unterstützen. Folge uns auf unseren sozialen Kanälen – dort bewerben wir regelmäßig wohltätige Projekte und unterstützen ausgewählte Partner.

Wir haben keine klassisch besetzte Telefon-Hotline und sind daher nicht immer sofort erreichbar. Wir rufen aber gerne zurück und sind per WhatsApp, Chat, E-Mail und Kontaktformular erreichbar. Übersicht: Kontakt.

Ja. Alle Infos findest Du hier: Hunde Ernährungsberatung.